實務探討醫院導入醫療創新產品服務的關鍵決策因素
實務探討醫院導入醫療創新產品服務的關鍵決策因素
邱士峰
隨著醫療科技的快速發展,醫院在導入新科技、產品或服務時面臨著日益複雜的決策過程。這不僅是一場追求技術創新的賽跑,更是一種對提高病人護理質量和效率的不懈追求。在此背景下,醫院須仔細評估新技術的潛在影響,平衡成本效益,並確保其與現有系統和流程的無縫整合。這樣的決策不僅涉及技術層面,還涉及人力、財務、法規遵循等多方面因素。醫院在決定是否導入新科技時,必須通過全面的分析,確保其決策能夠促進整體醫療服務的提升,並在資源分配上保持最大的效率。
筆者在近年生醫新創輔導的過程之中,留意到部分團隊在思考如何將創新產品或服務打入醫院通路時,會遺漏掉須考量到醫院從決策到採購過程的不同階段中,會有不同的利害關係人以及不同面向的決策因素,因此希望透過本文的分享,筆者將簡要探討醫院在進行此類決策時需考慮的關鍵因素,包括工作流程的改變、財務與管理考量、專案管理、醫療品質以及整合與跨單位協作的需求,希望可以做為新創於未來規劃進入市場策略的參考依據。
一、對於工作流程之影響
當醫院考慮引入新科技時,首要任務是全面評估這些技術對現有工作流程的影響。這涉及深入分析新流程的具體內容,包括它如何改變現有程序、是否增加或減少操作步驟,以及這些變化如何影響整體工作效率和時間。關鍵的考量還包括新流程對於準備工作和日常排程的影響,以及它對人力配置的需求和變化。例如,新科技可能需要更多技術專業的員工,或者可能減少因繁重手工操作所需的人力。
二、財務與管理
在財務和管理方面,投資回報率(ROI)是核心考量,它涉及評估新科技帶來的長期經濟效益與初始投資成本之間的關系。此外,維護成本、設備供應成本、初始建置費用都是重要的財務因素。醫院還需考慮外包服務與自行使用新設備的成本差異、使用者培訓新技能的成本、必要的空間改造費用,以及長期可能出現的額外費用,如技術升級或設備維護。
三、專案管理
在專案管理方面,重點是評估從開始到完全實施新科技所需的總時間,以及在此期間所需的前置適應期。此外,也要考慮如何培訓員工使用新系統,以及這一過程所需的時間。管理者可能需要調整其管理策略以適應新科技,並確保順利過渡。此外,廠商在專案執行階段提供的支持程度,以及誰將負責整個專案的執行和關鍵決策,都是專案成功的重要因素。
四、醫療品質
在醫療品質方面,醫院需評估新科技是否提供了經過實證的品質改善。這包括分析新科技如何符合現行法規和品質標準,以及新科技的成效評估方式——這可能包括定期的評估和標準作業程序的制定。同時,新科技在資料保存和管理方面可能帶來的變化,以及其對現有品質評估方法的影響和可能需要的調整,也是重要的考量因素。
五、整合與跨單位協作
最後,在整合與跨單位協作方面,重點是評估新系統對醫護人員現有登入方式的改變、對現有設備使用介面或系統的影響程度,以及廠商在這一過程中提供的支持和協助。此外,新系統是否需要與現有的電子健康紀錄(EHR)、醫院資訊系統(HIS)、管理資訊系統(MIS)等系統進行整合,若是,這一整合過程的詳細計劃和執行策略也同樣重要。
作者資訊
邱士峰 成大全校不分系 學士學位學程/產學創新總中心 新創加速中心 助理教授/副主任 sfchiu@gs.ncku.edu.tw 0975691499