開發跨裝置盤點系統提升門診藥局盤點效率

吳宗育*、陳品豪、陳玟親、蘇勻婕

目的：

藥品庫存管理為藥師重要職責，透過定期全面藥品盤點，確保料帳相符，從醫院庫存管理系統列出盤點品項與印製紙本盤點表，藥師清點藥品數量謄寫於盤點表後，再由另一位藥師將盤點量輸入醫院庫存管理系統進行結算，然而，人工謄寫錯誤或品項遺漏難以避免，亦造成人力與時間之浪費。透過跨裝置盤點系統的導入，除了取代人工謄寫作業，並跳脫過去作業模式，提供管理者、盤點人員輔助功能，讓盤點Work Smart。人因工程直觀系統界面設計，降低學習曲線，避免人員盤點疲勞。視覺化動態儀表板，即時生成盤點報告，提升決策速度。支援跨裝置操作，即時資料同步，電腦、平板、手機無縫切換，盤點化繁為簡，翻轉藥事流程。

方法：

為減少謄寫錯誤與謄寫時間，並優化人力支援機動性以提升盤點效率，由資訊藥師開發跨裝置盤點系統，可利用手機或平板，透過連結院內無線網路進入盤點系統，確保資料傳輸安全，進入盤點系統選定盤點區域後，系統依序跳出盤點區域之需盤點藥品儲架位與藥品外觀，藥師清點後於手持裝置輸入盤點量後自動帶出下一個待盤點品項，系統依序跳出以確保所有藥品均確實盤點。另有動態儀表板，隨時呈現各區域盤點進度與盤點人力，以便藥師進行機動支援。盤點系統即時運算，顯示各盤點區域各盤點品項的盤點量，藥師可比對不同盤點階段，針對異常品項進行複盤確認。盤點完成的資料可直接匯入醫院庫存管理系統，確保資料完整性。為了解使用者體驗，本研究進行滿意度問卷調查，藉由比較盤點系統導入前後的差異性，了解盤點系統對整體盤點流程之適用性。

結果：

於112年5月首次使用跨裝置盤點系統至今，分析大盤、月盤的盤點品項與出勤人數，均呈現在品項數增加或不變的情境下，出勤人數是下降的，進而使加班總時數下降，降幅為60%；針對使用者回饋進行效果維持分析，藥師對於盤點系統有助於減少紙本填寫的負擔，與盤點系統有助於提高盤點支援的機動性與順暢性滿意度均高達95%，呈現跨裝置盤點系統具優化盤點流程、降低盤點作業時間與提高人員機動性之傾向，顯示該系統具提升門診盤點作業效率之潛力。

圖一、傳統紙本盤點作業模式流程相對複雜

圖二、動態儀表板掌握盤點進度不遺餘力

圖三、導入盤點系統，將作業流程化繁為簡

參考文獻

1. Voutilainen JP, Salonen J, Mikkonen T. On the design of a responsive user interface for a multi-device web service. 2015 2nd ACM International Conference on Mobile Software Engineering and Systems. 2015 May 16-17; Florence, Italy; IEEE; 2015; p. 60-63 doi:10.1109/MobileSoft.2015.16.

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