長照機構導入資通訊科技之策略

郭庭維、陳芃婷

台灣高齡化及長照現況

台灣預計於2026年進入超高齡社會。因為少子化、壽命變長，照顧長者的人口相對變少，失能與失智的照護需求明顯增加，長照的量與難度都在上升。政府推行長照1.0作為基礎，2017年的長照2.0以社區據點大量擴充服務與項目，雖然提升了長照據點，但也暴露出照護壓力大和照護人力不足等問題。因此接下來的重點從「增加照護量能」改為「整合與提升效率」：醫療與長照要無縫接軌（如出院返家銜接、在宅醫療），以復能為核心縮短失能時間，強化失智照護，並導入智慧科技，同時提升機構的夜間與急案處理能力。基於這些需求，自2026年上路的長照3.0，以「健康老化、在地安老、安寧善終」為主軸，目標把2.0時期的擴張，升級為連續、可負擔、且有品質的一體化照顧體系。但近年來，台灣的長照機構在導入智慧科技時會因各種因素而對科技產生排斥性，導致經費及技術的浪費，對此我們可從標竿案例中研究並學習機構如何面對導入智慧科技所遇到的困境。[1]

圖-1 國家發展委員會 老年人口占比預估

Brookdale Senior Living 導入科技流程

Brookdale Senior Living成立於1978年，現為美國最大的照護體系提供完整的照護服務，目前擁有超過6萬名住戶。[2]

以下用「四階段」說明Brookdale導入智慧科技的實務路徑[3]

首先，Brookdale盤點機構內問題，包括各單位紀錄方式不一、跨團隊資訊難以即時共享，導致照護流程效率與品質受限；跌倒事件多半無人目擊，事後難以回溯與學習，同時也增加醫療與家屬溝通成本。

第二，因應問題選技術：持續推動EHR(Electronic Health Record)/電子紀錄外，導入SafelyYou等 AI 影像輔助跌倒偵測／回溯分析工具，於失智照護據點（如 Clare Bridge）進行應用，以降低跌倒頻率並改善處置決策。

第三，盤點基礎建設需求：AI 影像與行動紀錄仰賴穩定、全域覆蓋的無線網路；若網路斷續或死角多，將造成告警延遲與照護中斷，因此需評估高可用、易管理的園區級 Wi-Fi。

第四，改善基礎建設：Brookdale 早期即大規模布建 Aerohive（後併入 Extreme Networks） less-control無控制器架構，擴增照護區與房間涵蓋，支援 EHR、行動裝置與住民/訪客上網，作為後續 AI 與 IoT 應用的基礎。

導入科技功能介紹

在此案例中，Brookdale分別導入了SafelyYou跌倒偵測系統、EHR電子健康紀錄系統及遠端無線網路，成功降低機構內跌倒發生率與因跌倒造成的醫療支出，以及將文件電子化後減少錯誤率與臨床紀錄時間，為機構帶來龐大的效益。

圖-2 SafelyYou跌倒偵測系統介紹[3]

SafelyYou中的AI即時偵測跌倒並通知照護人員與事件前後影像回放的功能，協助機構人員檢視原因與改善環境，提升照護效率與家屬信任，降低不必要送醫與急診成本約40%，並強化住民安全。[4]

圖-3 EHR電子健康紀錄系統介紹[4]

HER中整合eMAR(Electronic Medication Administration Record)，用於管理診斷、用藥等病歷，支援Medicare/Medicaid報告與家屬入口；縮短文件時間、提升臨床效率，並改善跨部門溝通、降低錯誤。[5]

而在導入科技前，Brookdale首先確認網路需求，將機構內網路更新為遠端無線網路，為導入科技準備了高速、穩定且不易故障的網路環境，是能將科技成功導入機構內且能長久使用的關鍵因素。

總結

台灣即將邁入超高齡社會，長照需求持續攀升，政策已從量的擴充轉向整合與效率提升。長照3.0以「健康老化、在地安老、安寧善終」為核心，強調醫療與長照無縫接軌及智慧科技導入。以美國 Brookdale Senior Living 為例，其成功導入 AI 跌倒偵測與電子健康紀錄系統（EHR），透過完善的網路基礎建設，顯著提升照護品質與效率。此案例顯示，長照機構在導入科技時，若能從實際需求出發並兼顧基礎設施，即可實現智慧照護的永續發展。

參考文獻

1. https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=2688C8F5935982DC

2. https://en.wikipedia.org/wiki/Brookdale_Senior_Living

3. https://www.brookdale.com/en.html

4. https://www.safely-you.com/

5. https://pointclickcare.com/

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